Refund and Return Policy

1. 退货/退款申请 根据本退款和退货政策的条款和条件以及服务条款，在Tiktok Mall到期前，买家可以在服务条款规定的保修期内申请退货和/或退款。Tiktok Mall保证是Tiktok Mall应用户要求提供的一项服务，旨在协助用户处理交易过程中可能出现的某些冲突。用户可以私下相互沟通以解决分歧，或联系地方当局以帮助他们在使用Tiktok Mall之前、期间或之后解决任何争议。

2.退货申请买家只能在以下情况下申请退款和/或退货：

• 买家尚未收到该物品；

• 交付的货物有缺陷和/或损坏；

• 卖方交付给买方的物品不符合约定的规格（例如错误的尺寸、颜色等）；

• 交付给买方的物品与卖方在物品清单中提供的描述存在重大差异；或者

• 根据与卖方的私下协议，卖方必须向Tiktok Mall发送他/她的确认书以确认该协议。

买方的申请必须通过Tiktok Mall移动应用程序提交。

请注意，如果Tiktok Mall要求，买家必须在退货请求后十 (10) 个日历日内将商品运送到Tiktok Mall指定的地点。

Tiktok Mall将自行决定批准您的退款和退货请求。买方承认并同意Tiktok Mall的决定是最终的、决定性的和具有约束力的，并承诺并同意不就此类决定对Tiktok Mall或其关联公司提起任何诉讼或以其他方式提出任何索赔。

如果买方对卖方提起法律诉讼，买方可以向Tiktok Mall提供有关当局的正式通知，要求Tiktok Mall继续持有购买款项，直至获得正式决定。Tiktok Mall将自行决定是否有必要继续持有此类购买款项。

3. 优先卖方的权利

如果您是首选卖家，您应该收到来自Tiktok Mall的单独书面通知，您选择参与Tiktok Mall首选卖家计划。如果您在任何时候决定不参加Tiktok Mall首选卖家计划，请以书面形式通知Tiktok Mall；否则，您将被视为已选择留在Tiktok Mall首选卖家计划中并同意本退款和退货政策中规定的条款和条件。Tiktok Mall可随时自行决定暂停或从Tiktok Mall首选卖家计划中删除任何首选卖家。

Tiktok Mall根据上述第 2 条批准退款或退货的决定对相关首选卖家具有约束力。首选卖家同意遵守并采取一切必要措施，以落实Tiktok Mall批准的买家的退款或退货请求。

对于Tiktok Mall批准的任何退款或退货请求，Tiktok Mall将通过电子邮件（“电子邮件通知”）通知首选卖家，并以书面形式将相关退回的物品发送到相关首选卖家提供给Tiktok Mall的地址卖方完成退款和退货流程，只要地址位于网站上出售商品的国家/地区（“本地地址”）。如果首选卖家未能为退回的物品提供当地地址或未能在合理的时间内（由Tiktok Mall确定）接受退回的物品的交付，Tiktok Mall保留以它看到的任何方式处置此类物品的权利合适且首选卖方应视为已放弃对此类物品的所有权利。如果首选卖家未收到退回的商品，首选卖家必须在收到电子邮件通知后七 (7) 天内通知Tiktok Mall（“通知期”）。未能在通知期内通知Tiktok Mall将是决定性的，并导致首选卖家接受该物品已交付，并且首选卖家同意不对任何此类物品提出任何索赔或争议。

尽管有上述规定，但Tiktok Mall自行决定批准退款或退货的物品不得退还给首选卖家，并且首选卖家应被视为已丧失对该物品的所有权利。

对于Tiktok Mall在收到相关物品后被Tiktok Mall拒绝的任何退款或退货，Tiktok Mall将根据上述第 2 条安排将物品运送到相关买家的地址。

如果Tiktok Mall批准任何退款或退货请求，首选卖家可以通过联系Tiktok Mall并提供支持该上诉的证据来对该决定提出上诉。如果Tiktok Mall支持首选卖家的上诉，它将向首选卖家支付全部或部分购买价款。优选卖方承认并同意Tiktok Mall的决定是最终的、决定性的和具有约束力的，并承诺并同意不就此类决定对Tiktok Mall或其关联公司提起诉讼或以其他方式提出任何索赔。

4. 普通卖家的权利

就本退款和退货政策而言，普通卖家是指不是商城卖家或首选卖家的卖家。

当Tiktok Mall收到买家的退货和/或退款请求时，Tiktok Mall将书面通知卖家。卖方可以按照Tiktok Mall在书面通知中提供的步骤回应买方的申请。卖方必须在书面通知中规定的时间范围内（“规定期限”）作出回应。如果Tiktok Mall在指定期限内未收到卖家的回复，Tiktok Mall将假定卖家未对买家的申请做出回应，并将继续评估买家的申请，恕不另行通知卖家。Tiktok Mall将逐案审查每个卖家的回复，并根据卖家描述的情况自行决定买家的申请是否可能成功。

五、退货条件

为了在退货时享受无忧无虑的体验，买家应确保该物品，包括任何免费物品，例如该物品随附的配件，必须以买家在交货时收到的状态退回给卖家.我们会建议买家在收到商品后拍照。

6. 产品退货运费的责任 ) 如果卖家出现不可预见的错误（即 - 损坏、有缺陷或错误地交付给买家的产品），卖家将承担买家的退货运费。 （如买家改变主意，需征得卖家同意后方可提出退货要求，退货运费由买家承担。）负责退货运费的，Tiktok Mall将自行决定负责退货运费的一方。

7. 退款买家只有在Tiktok Mall收到卖家确认卖家已收到退回的物品后才能获得退款。如果Tiktok Mall在指定时间内未收到卖方的回复，Tiktok Mall有权将适用的款项退还给买方，而无需另行通知卖方。退款将退回至买家的信用卡/借记卡或指定的银行账户，以适用者为准。

8.买卖双方的沟通

Tiktok Mall鼓励用户在交易出现问题时相互沟通。由于Tiktok Mall是供用户交易的平台，买家应直接联系卖家以解决与所购商品相关的任何问题。

最后更新：2023年 8 月 13 日